Doentes, Utentes e Clientes

Em Portugal, há uns cinquenta anos, ia-se ao médico quando se estava doente. Não havia consultas de desenvolvimento nem de Check-up e as campanhas de saúde pública eram ilhas no oceano das doenças. Havia doentes e médicos, e estes tratavam-nos como sabiam e podiam.
Há cerca de três décadas, surgiram as consultas de rotina e “para fazer umas análises, a tudo de preferência, que eu desconto e tenho os meus direitos”, e com elas os "utentes" e uma dor de cabeça para os médicos com os hipocondríacos e as “baixas” para resolver um qualquer problema da vida.

Cedo me reconheci incapaz de identificar eficazmente as simulações e com pouca paciência para os abusos, pelo que me refugiei na medicina hospitalar.

Com a chegada das EPEs, os "utentes" passaram a "clientes", e os gestores públicos começaram a jogar o jogo dos privados (com o Estado a pagar), como se o “negócio” se regesse por lógicas semelhantes, e os "clientes" foram induzidos ao consumo.

Neste contexto, lutar pelo rigor e pela eficiência de gastos, é um modo fácil de criar inimigos, e, se as chefias “gostam de brinquedos caros”, uma guerra perdida.

Talvez seja esta a razão porque me recuso a falar de utentes e de clientes nos Hospitais!